Combalance, balans in communicatie.

menusluiten

Welkom bij Combalance

Welkom bij Combalance, een team van communicatiespecialisten. Wij helpen u graag bij het optimaliseren van de kwaliteit van uw telefonische klantenservice, uw e-mailafhandeling, uw brieven, de teksten op uw website en uw brochures. We helpen ook bij het bemiddelen in geval van geschillen.

Kwaliteit van communicatie: inhoud en vorm

Bij het beoordelen van de kwaliteit van uw klantenservice kijken wij zowel naar de inhoud als naar de vorm van de informatie die wordt uitgewisseld. Het spreekt vanzelf dat klanten niet gebaat zijn bij onjuiste of niet relevante informatie. Maar ook een 'persoonlijke klik' tussen medewerker en klant speelt een grote rol. Communicatieve vaardigheden bepalen voor een belangrijk deel of die klik ontstaat. Het tonen van empathie, het toepassen van de juiste vraagtechnieken en het hanteren van een goede gespreksstructuur maken dat de klant zich geholpen weet door een professional.

Communicatie is pas in balans als alle facetten van communicatie goed verzorgd zijn.

Balans in communicatie begint met het gebruik van correct Nederlands en begrijpelijke taal. Informatie komt beter over als het in goed te volgen stappen wordt aangeboden.

Bij geschreven communicatie maak je daarbij gebruik van punten en komma's maar ook van witregels en opsommingstekens. Bij gesproken communicatie zijn er evengoed technieken om informatie goed geordend aan te bieden.

Communiceren is over en weer aandacht geven en aandacht vragen. Het is een afwisseling van zenden en ontvangen. In gesprekken hoort daarbij een actieve luisterhouding en een actieve controle op gelijke interpretatie van wat gezegd wordt.

Communicatie is het meest constructieve wapen in geval van strijd

Bij conflicten worden partijen doorgaans destructief. Schade toebrengen aan de ander is zelden de oplossing. Goede communicatie levert de beste oplossingen. Een Mediator helpt partijen daarbij op weg. De kracht van mediation is dat de strijdende partijen zelf de oplossing aandragen.
menusluiten
menusluiten

Wie zijn wij?

Jan van der Weerd
Opleiding: Nederlands Recht Rijksuniversiteit Groningen.
Werkervaring: Vroom & Dreesman Amsterdam, Mora Maastricht, Scholtens Boekendistributie Sittard, Vodafone Maastricht en SpangenbergGroep Maastricht.
Bagage: Rui